智慧自助服务终端

01 R&W｜全场景服务能力

本次上线的自助终端，集挂号、缴费、化验单查询打印、医保结算等核心功能于一体，全面覆盖患者就医高频场景：

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• 全流程自助办理：支持电子医保凭证、实体医保卡等多种介质，患者无需再反复往返窗口，一台设备即可完成挂号、缴费、报告打印全流程操作，大幅缩短就医等待时间。

• 多院区适配部署：设备已在医院多个楼层、科室区域完成部署，部分终端还根据急诊、门诊不同场景做了功能优化，满足不同时段、不同科室患者的服务需求。

• 人性化设计优化：终端搭载高清触控屏，界面简洁易懂，同时配备语音提示和操作指引，老年患者也能轻松上手，解决了传统窗口排队时间长、人工服务压力大的痛点。

此次自助终端的上线，不仅是医院数字化转型的重要一步，更是融威众邦 “以患者为中心” 服务理念的落地实践：

• 提升就医效率：高峰时段有效分流人工窗口压力，减少患者排队等待时间，缓解医院人流拥堵问题。

• 优化服务体验：24 小时自助服务打破窗口服务时间限制，患者可灵活安排办理时间，避免因流程繁琐影响就医体验。

• 助力医院管理：自助终端与医院信息系统无缝对接，实现数据实时同步，为医院精细化管理、服务质量提升提供数据支撑。