“通过融合数据挖掘、文本分析及统计学等技术，XPMS系统对已预订的客人进行了初步的喜好分析，创建了包括基本信息、偏好、购买历史及需求等多维度的客户全景画像。”旅悦集团商户运营经理任焕红表示，这一功能的出现，让酒店工作人员能更好理解客人的需求，更好针对性提供个性化服务。“这个功能就像是1V1为工作人员提供的服务策略。”

xpms系统手机端显示

XPMS系统是旅悦自主研发的智能酒店管理平台，拥有智能定价、智能房态、渠道直连等功能，自2017年投入商业化使用以来，通过全方位的智能保障服务，XPMS系统已经累计服务近3000家门店。XPMS系统以智能化、国际化、全覆盖、精准化的特点，多维度赋能酒店管理，提供全场景智能服务方案。

旅悦集团CEO周荣曾表示，提供优质服务的关键在于关注细节，这也是旅悦一直秉承的宗旨。借助精准的客户画像，能够为客户提供量身定制的服务。“比如根据客人的住宿偏好来安排住宿，也可以为带儿童的家庭预备儿童用品和活动信息。”

在培训后，花筑般蓝杭州店长金涛分享了他对新功能的看法。“可视化了客人的需求，也提升了我们服务的精准度。这对于提升客户满意度和好评率是有很大帮助的。”

金涛期待未来的版本中，能丰富爱好关键词的数量。“这样能够大大增强我们服务的效率。”

杭州西湖河坊街花筑般蓝酒店

随着个性化服务的提供，XPMS系统也增强了对客户数据安全的保护措施。“我们采用了先进的加密技术和定期数据备份，确保客户信息的安全性。”任焕红表示，旅悦在依法合规处理个人信息的基础上，采用数据脱敏和匿名化技术来保护客户信息。“集团也定期对员工进行数据安全和隐私保护的培训，增强团队上下的保密意识。”

数字创新一直是旅悦集团的成长基因。

近几年，该集团陆续推出了如金蟾蜍智能收益管理系统等创新工具，旨在优化酒店的运营策略。依托强大的大数据能力，旅悦集团积极推动平台化战略，这一策略不仅让旗下的酒店受益，也使得更多独立酒店和民宿能够享受到大数据带来的优势，帮助它们实现数字化的跨越。

随着技术的持续进步，酒店服务业正步入一个更加智能化和个性化的新时代。这不仅是技术的革新，也是服务理念的一种进步。旅悦集团也将继续通过技术创新、服务创新等方式，为客户提供更大的价值。